De fleste danskere tænker ikke over det. De checker ind, finder deres rute, går ombord. Toget kører. Bussen kommer. Hverdagen glider. 

For Tina Hørbye Christensen, VL24, adm. direktør i Rejsekort & Rejseplan A/S, er netop denne usynlige effektivitet et tegn på, at arbejdet lykkes. “Når systemerne virker, er der ingen, der bemærker os. Sådan skal det være. Men det betyder også, at hvis noget gik galt, så ville rigtig mange mennesker mærke det med det samme.” 

Over 3,3 millioner danskere bruger Rejsekort, og Rejseplanen har mere end 1,9 millioner søgninger om måneden. Det er ikke bare et IT-system – det er en del af samfundets rytme. 

“Vi er med til at få Danmark på arbejde hver dag. Når folk skal af sted om morgenen, forventer de, at det virker. Det forpligter på en helt anden akut måde, end jeg har oplevet i mine tidligere job,” siger Tina Hørbye Christensen, der tidligere bl.a. har været CFO i Niras og Dansk Standard. 

Fra privat virksomhed til samfundskritisk hverdag 

Med en karriere i det private erhvervsliv i bagagen mærker Tina Hørbye Christensen som adm. direktør i Rejsekort & Rejseplan – der ejes af de danske offentlige trafikvirksomheder – betydningen af at stå i spidsen for en virksomhed, hvor beslutningerne rækker langt ud over organisationen selv. 

“Mit job er meget anderledes i dag. Det her er ikke bare en virksomhed – det er noget, millioner af mennesker bruger hver eneste dag. Hvis Rejsekort eller Rejseplanen er nede, påvirker det samfundet direkte,” fortæller hun. 

Derfor er Rejsekort & Rejseplan A/S blevet defineret som kritisk infrastruktur og har meldt sig ind under NIS2-regimet. “Robusthed og cybersikkerhed er ikke længere noget, man kan diskutere sig til. Det er vores license to operate. Det er et personligt ledelsesansvar.”

En ny trusselsvirkelighed 

Det, der fylder mest i Tina Hørbye Christensens ledelsesrum, er et ændret og mere komplekst trusselsbillede. “Vi taler om øget cybertrussel, hybridkrig og en generel usikkerhed, som gør organisationer som vores mere udsatte. Det er ikke noget, vi kan ignorere – det er noget, vi aktivt skal lede efter og forholde os til,” siger hun. 

Samtidig står virksomheden midt i overgangen fra et ældre, kortbaseret system til to nye, landsdækkende app- og kortbaserede billetsystemer: “Vi skal flytte danskerne godt over. Det skal være sikkert, stabilt og trygt – og det skal ske, mens vi stadig leverer hver dag. Det er komplekst, og det er her, ledelse virkelig bliver sat på prøve.” 

CEO’en som filter – ikke brandslukker 

For Tina Hørbye Christensen handler ledelse i frontlinjen ikke om at reagere på alt, men om at sortere klogt: “Jeg ser i høj grad mig selv som et filter. Der kommer enormt mange signaler, bekymringer og risici ind. Min opgave er hele tiden at vurdere: Hvad er kritisk? Hvad skal videre i organisationen? Og hvad skal vi parkere, så vi ikke bliver frygtstyrede?”

Hun er meget bevidst om, hvad der sker, hvis filteret ikke fungerer. “Hvis jeg ikke filtrerer rigtigt, risikerer jeg at blive som en flue i en flaske, der flyver i ring og brandslukker. Så mister jeg det lange blik. Min vigtigste opgave er at holde fast i det lange perspektiv – også når trusselsbilledet larmer.”

Beredskab er noget, man øver igen og igen

For Tina Hørbye Christensen er beredskab langt mere end et dokument, hun kan tage frem fra en skuffe, når noget går galt. Det er en disciplin, der skal holdes levende, og som kræver konstant opmærksomhed. “Vi bliver aldrig færdige. Sikkerhed og beredskab er noget, man som leder og organisation hele tiden skal være skarp på.”

Derfor arbejder virksomheden løbende med risikovurderinger og realistiske scenarier, hvor hændelser i omverdenen kontinuerligt trænes og testes i praksis og omsættes til læring og justering af beredskabet.

“Når der sker noget i samfundet, bruger vi det aktivt. Vi spørger os selv: Hvad kan vi lære af det her? Er vores beredskab stærkt nok?” siger Tina Hørbye Christensen og fortsætter: “Vi har helt klare planer for, hvem der gør hvad, hvis noget går galt. Og fordi vi øver dem, ved vi også, hvordan vi reagerer. Det giver ro. Den følelse af, at vi står et godt sted, er afgørende – ellers ville vi være i ’panikmode’ hele tiden.”

AI: Fra mavefornemmelser til datadrevede og bedre beslutninger 

I 2025 tog Rejsekort & Rejseplan et bevidst skridt væk fra mavefornemmelser og over mod et mere datadrevet beslutningsgrundlag, hvor virksomheden formulerede sin første egentlige AI-strategi. “Vi havde brug for at flytte vores beslutninger ud af maven og i højere grad basere dem på data,” siger Tina Hørbye Christensen.

For hende handler AI ikke om effektivisering for effektiviseringens skyld, men om at styrke ledelseskraften og hverdagen i organisationen. Teknologien ses som et redskab til at løfte medarbejderne, skabe bedre arbejdsgange og give kunderne mere værdi. “Vi kan ikke se alle gevinster endnu, men hvis vi venter på, at alt er fuldt belyst, kommer vi for sent.” 

Derfor har virksomheden valgt at eksperimentere sig frem – velvidende at ikke alle effekter kan måles her og nu, men at handlekraft i sig selv er en del af ledelsesansvaret. 

Kultur: frihed og faste rammer 

Et af de sværeste ledelsesgreb i en samfundskritisk organisation er ifølge Tina Hørbye Christensen at balancere høj sikkerhed med behovet for udvikling og bevægelse. For hende er det et konstant arbejde – ikke et princip, der kan fastlægges én gang for alle. 

“Vi kan ikke have en nulfejlskultur og samtidig udvikle os. Hvis vi aldrig tør prøve noget nyt, kommer vi til at stå stille. Samtidig er der områder, hvor der ganske enkelt ikke er plads til fejl. Min opgave som leder er at være meget tydelig om forskellen.” 

Den balance kan ifølge Tina Hørbye Christensen ikke kommunikeres gennem retningslinjer alene. Den kræver tilstedeværelse og gentagelse, og at hun som leder selv går forrest: “Det er ikke noget, jeg kan sige i en video og så tro, at det lever i organisationen. Jeg skal være tæt på – og vise i min måde at handle på, hvad der er frit, og hvad der er fast. Kultur er ikke noget, man taler om, men noget, der skal praktiseres i hverdagen.” 

Lederskab i frontlinjen – helt bogstaveligt

For Tina Hørbye Christensen er lederskab i frontlinjen ikke et slogan eller en abstrakt ledelsestanke. Det er en måde at være til stede på – fysisk og mentalt i organisationens hverdag.

“Det betyder, at man er der sammen. At man er ude i hverdagen sammen med medarbejderne og oplever det samme, som de gør. Som direktør er det ikke nok at sidde bag et skrivebord og træffe beslutninger på afstand.”

Hun har derfor bevidst indrettet sin hverdag, så hun fysisk bevæger sig rundt i organisationen og er til stede dér, hvor arbejdet udfolder sig: “Jeg deltager flere gange om året i afdelingsmøder rundt i huset. Og jeg reserverer tid i min kalender til simpelthen at gå rundt, stikke hovedet ind i lokalerne og tale med folk om det, de arbejder med.”

Hun søger også helt tæt på frontlinjen, dér hvor virksomheden møder brugerne direkte. “Jeg tager ud og er sammen med vores medarbejdere – både i felten og i kundecenteret. Jeg skal se, høre og mærke, hvad der sker i kontakten med kunderne – ellers ved jeg simpelthen ikke, hvordan virksomheden fungerer og har det.” 

Netop den tilstedeværelse ser Tina Hørbye Christensen som afgørende i en tid, hvor både risici og kompleksitet er vokset. Hendes budskab til andre CEO’s er at forlade skrivebordet, lukke computeren og gå derhen, hvor hverdagen faktisk udspiller sig: “Sæt tid af til at være i frontlinjen. Det er dér, du forstår både risici, muligheder og mennesker. Og det er dér, du bliver en bedre leder.”